Das Kano-Modell ist ein Modell zur Analyse von Kundenwünschen. Aus der Analyse von Kundenwünschen leitete Noriaki Kano, Professor an der Universität Tokio, 1978 ab, dass Kundenanforderungen unterschiedlicher Art sein können. Das nach ihm benannte Kano-Modell erlaubt es, die Wünsche (Erwartungen) von Kunden zu erfassen und bei der Produktentwicklung zu berücksichtigen. (Quelle: Wikipedia – Oktober 2012)